膠東在線12月16日訊 “您撥打‘12345’政務(wù)熱線后，街道有沒有工作人員聯(lián)系過你？”“有，工作片和村委領(lǐng)導(dǎo)找過我多次�！薄澳鷮μ幚斫Y(jié)果滿意嗎？”“滿意，問題處理得快，工作人員態(tài)度好。”以上是新嘉街道綜治辦電話回訪一名撥打過“12345”政務(wù)熱線群眾時的對話。

　　近年來，“12345”政務(wù)熱線越來越贏得了越來越多群眾的關(guān)注和信任，有問題打“12345”已經(jīng)成為不少群眾的共識。為了真正把群眾的訴求和利益落實好，進(jìn)一步提升“12345”政務(wù)熱線辦理質(zhì)量，新嘉街道建立工單回訪核實機(jī)制，安排專人定期對各責(zé)任單位已辦理的工單進(jìn)行梳理匯總，按照總數(shù)不少于20%的比例隨機(jī)回訪，其中街道黨工委書記、辦事處主任每月至少參與回訪1次，回訪時聚焦各責(zé)任人員的服務(wù)態(tài)度、辦理成效和群眾評價。同步對回訪結(jié)果進(jìn)行綜合分析研判，對反映合理的安排相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭限期重新辦理，確保問題圓滿解決。同時，對回訪滿意率和解決率進(jìn)行全街道通報，并列入街村干部執(zhí)行力考核，與評先樹優(yōu)直接掛鉤，有效倒逼了相關(guān)責(zé)任人員全力以赴解決群眾訴求的積極性和主動性。

　　新嘉街道府東社區(qū)張女士曾親自到街道表示謝意：“我撥打“12345”反應(yīng)小區(qū)南側(cè)道路坑洼不平及電梯有垃圾問題，真沒想到街道和社區(qū)很快就有落實和推進(jìn)，特別事后也打電話向我詢問是否有人及時跟進(jìn)，處理結(jié)果是否滿意，讓我非常感動，我真心的為熱線服務(wù)點贊�！�

　　“12345”政務(wù)熱線是群眾反映問題的平臺，更是與群眾直接溝通的窗口。下步，新嘉街道將進(jìn)一步健全完善辦理和回訪機(jī)制，著力解決影響群眾幸福生活的堵點和痛點，全方位提升群眾的幸福感和滿意度。