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牟平區供水總公司推行“一承諾+雙零”供水服務,爭創服務滿意度100%

來源:膠東在線  2022-04-24 17:25:08
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  面對嚴峻的疫情防控形勢,保障用水單位安全用水、優化營商環境、維護人民群眾身體健康,牟平區供水總公司推行“一承諾+雙零”供水服務,維護全區供水安全,力爭100%客戶滿意度。

  承諾“欠費不停水”,疫情防控出“暖”招。

       根據全區疫情管控情況和我區供水實際,分類制定疫情防控措施。為最大限度減少因人員流動造成的感染,在疫情緊急防控期,區供水總公司根據小區管控情況暫停進入小區換表、抄表等業務,向用戶承諾不催繳水費、用戶欠費不停水、不產生違約金,防疫“暖”招讓用戶放心用水;依托牟平新聞媒體、微信公眾號等平臺,及時發布供水信息,使疫情防控期間群眾對供水安全更放心;主動對接小區物業和社區管理人員,及時掌握各小區內供水情況、泵房運行情況和維修力量配備情況等,應急搶修隊伍隨時待命,及時解決居民用水問題,保證供水不間斷。

  推行“零見面”、“零跑腿”服務,營商環境再優化。

       多渠道發布《關于通過線上平臺辦理供水業務的倡議書》,依托公司網站、微信公眾號、煙臺銀行、政務服務平臺等網絡辦理平臺,及時發布供水信息,為用戶提供水費查詢與繳納、發票申領、供水線上報裝等供水服務;對必須上門實施的服務,健全服務規范,落實疫情防控措施,安排服務人員點對點對接,進門做到“一測三戴”:測體溫,戴口罩、戴手套、戴鞋套,保障群眾健康安全。對供水報裝業務推行申請材料容缺受理,即使客戶因疫情原因缺失部分申請資料,對符合報裝條件的,可先行受理;落實“告知承諾制度”,對主要要件齊全、次要要件缺失的,申請人承諾在規定期限內補交材料,即可先行受理服務,保障企業疫情期間的用水需求。對公司內部供水報裝服務流程實施再優化,從“串聯”改為“并聯”,由從原來的3個環節精簡成2個環節、在法定時限3個工作日的基礎上承諾只需1個工作日辦結,對需要在紅線外增設接入管線的用戶,提前開展市政管網至地塊紅線的管線規劃和設計工作,將報批及施工工作前置,達到用戶申請即通水的效果,進一步提速增效。2022年3月以來,累計辦理網絡繳費、發票申領等業務1.8萬余筆,辦理線上供水報裝業務3件,有效減少人員聚集,讓群眾享受“雙零”服務。

  全面保障供水,爭創客戶滿意度100%。

       落實專人負責,對12345熱線、電話、網絡等平臺上群眾反映的問題,第一時間組織開展調查落實,凡在管轄范圍內的,落實落細服務措施、把關把嚴辦理時限;對不在管轄范圍內的,與群眾加強溝通聯系,做好政策解釋與答復,提供相關技術指導服務,12345熱線交辦件全部在規定時限內辦結,滿意度達到100%。持續落實客戶回訪等工作機制,通過12345熱線等平臺,及時了解供水服務辦理情況,聽取群眾意見建議,針對群眾關心關切的熱點問題進行分析整理,及時通過微信公眾號、網站等方式公開水質等信息,同時更新擴充12345平臺知識庫涉水信息,以便群眾咨詢相關問題可以第一時間得到答復。加大供水水源地的巡查力度,增加機防、人防措施,每天組織對水源地取水口進行清理打掃,在制水過程中對出廠水進行規范合理的消毒處理,保障城區居民的用水安全。組織各類專業技術人員組建工作預備隊,以備在必要時期對水廠實行全封閉管理,水廠運行人員食宿均在水廠內部進行,減少與外界的接觸,最大程度避免感染風險,確保正常供水。強化三級水質監測體系,對原水、出廠水和管網水質實施監測,定期公開水質檢測信息,實現從源頭到龍頭的全方位、全流程管理。建立健全供水保障快速反應和應急處理機制,落實供水搶修隊伍24小時值班制度,備足備齊搶修物資,隨時啟動各類供水突發事件處理和機動應急搶修,做到“有報即接、接報即動,小修不過夜、大修連續搶”,確保各項供水設施安全運行。

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