膠東在線8月28日訊（通訊員 于萃萃 徐冰鑫）在數字化浪潮席卷而來的今天，智能設備與數字應用已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，對于銀發一族而言，面對紛繁復雜的數字世界，他們往往感到迷茫與無措。為此，山東移動萊州分公司(以下簡稱“萊州移動”）積極響應社會需求，開展“心級服務”，為銀發一族提供專屬數字幫扶，助力他們跨越“數字鴻溝”，共享便捷美好的數字生活。

　　上門教學，貼心服務暖人心

　　為讓銀發一族享受到數字時代的便利，萊州移動的工作人員化身“數字輔導員”，同社區委員會一同走進銀發族家中，開展一對一的上門教學活動。他們耐心俯下身子，手把手教老人使用智能手機，從最基礎的撥打電話、發送短信，到微信視頻通話、線上繳費，每一個步驟都詳細拆解，反復講解。遇到老人記不住的情況，工作人員就用通俗易懂的語言，將晦澀的數字操作變得簡單明晰，讓老人在輕松愉快的氛圍中開啟數字學習之旅。

　　社區課堂，交流學習增感情

　　除了上門服務外，萊州移動還在社區的協助下，在居委會開設了“銀發數字課堂”，將老人們聚集在一起，進行集中教學。課堂上，萊州移動工作人員不僅教大家如何使用手機乘坐公交，還分享了手機拍照、剪輯小視頻的小技巧。老人們相互交流學習心得，遇到問題一起探討，在輕松愉快的氛圍中不僅提升了數字技能，還增進了鄰里之間的感情。這種寓教于樂的方式，讓社區里的銀發生活因數字服務而變得更加有溫度。

　　專屬客服，隨時解答解難題

　　為進一步解決銀發一族在使用移動業務和智能設備過程中遇到的問題，萊州移動營業廳特別為銀發一族打造了專屬服務通道。在這里，老人們咨詢的手機網絡問題、APP操作等問題都能得到及時、貼心的解答。專屬客服的存在，讓老人在數字探索的道路上少了一份困惑，多了一份安心。

　　萊州移動的“心級服務”，從細微處著眼，用實際行動為銀發一族架起了通往數字世界的橋梁。未來，萊州移動將繼續深耕這一領域，不斷創新服務模式，提升服務質量，讓更多老人在數字化浪潮中老有所學、老有所樂，共同迎接數字美好時代的到來。