膠東在線4月1日訊（通訊員 劉萌莉 牟璇）近日，煙臺農商銀行南車門分理處收到一封手寫表揚信，信中，客戶張阿姨用樸實的語言講述了一段暖心的服務經歷。原來，這封信背后是幾天前發生在營業廳的一幕——
3月30日臨近下班時分，煙臺農商銀行南車門分理處柜員孫彩霞和牟璇正整理當日賬目準備結束營業，一位客戶匆匆推門而入：“你好，村里發補貼要辦卡，今天還能辦嗎？”經查詢，系統顯示張阿姨名下有一張以一代身份證開戶的5000元定期存單，但阿姨說早已忘記存單去向：“這都是十多年前存的，我真想不起放哪兒了。”
面對特殊情況，孫彩霞一邊安撫客戶情緒，一邊調取歷史檔案逐項核對信息。盡管早已超過營業時間，她仍嚴謹完成掛失申請、密碼重置等手續，將存單資金取出后交給張阿姨。隨后，牟璇接力指導客戶填寫開卡資料，逐項講解風險告知書內容，并針對老年人使用習慣，重點演示手機銀行查詢、轉賬及限額設置功能。“您看，點這里就能查明細，這樣操作既方便又安全。”經過近一個小時的耐心服務，承載補貼發放功能的銀行卡終于交到客戶手中。
“太謝謝你們幫我找回‘消失’的存款，還手把手教我用手機銀行，耽誤你們下班了！”業務辦結時，張阿姨握著工作人員的手連聲道謝。牟璇卻笑著擺擺手：“能為您解決問題，我們加班也值得。”
這封表揚信的字里行間，折射出煙臺農商銀行“以客戶為中心”的服務理念。近年來，該行持續優化業務流程，通過彈性窗口、簡易操作指南等舉措，重點解決老年人等群體辦理業務時的“數字鴻溝”問題。從存單掛失補發到資金安全轉存，從風險提示到功能教學，每個環節既嚴守合規底線，又注重服務溫度。這封表揚信既是對員工專業素養的認可，更是對“百姓銀行”初心的鞭策。未來，煙臺農商銀行將繼續深耕本土金融服務，用高效與溫情守護每一份信任，讓金融便利真正融入百姓生活。
